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四川消委会约谈6家二手车平台要求立即整改

2021-11-21 04:48   编辑:admin   人气: 次   评论(

  中新网四川新闻3月23日电 (记者刘忠俊)四川省保护消费者权益委员会(下称:四川省消委)23日结合线上购买二手车调查情况,公开约谈涉及的二手车之家、淘车、人人车、瓜子二手车、优信二手车、58同城等6家平台,要求相关平台立即整改,并建立健全相关机制,维护消费者合法权益。

  2020年9月-12月,四川省保护消费者权益委员会委托第三方机构,对消费者线上购买二手车情况进行了调查,并于2021年3月5日向社会公开发布了《线上购买二手车调查报告》,引起了社会的高度关注和消费者的共鸣。调查反映出的主要问题有告知的车辆信息参数不符,以虚假的车源信息吸引消费者、先交定金再看合同,收费事项告知不清晰;以格式合同是免除经营者责任,排除消费者权利;侵犯消费者的个人信息权,夜间推销侵扰消费者生活安宁,过度使用消费者个人信息。

  “网络平台服务企业作为现在新消费模式,经营者作为消费维权第一责任人,针对调查中反映出的各项问题,被约谈企业应及时整改并切实维护好消费者的合法权益。”四川省消委指出,被约谈平台要遵守法律规定,履行法定义务;要规范和提升平台信息发布机制,落实平台责任;要建立有效的平台管理机制,实现信用评价科学治理;要健全售后服务机制,重视消费投诉问题处理,及时回应消费者反应问题,建立健全快速的在线消费投诉问题化解机制,从源头上减少消费投诉,提升售后服务水平。

  人人车平台在约谈会上表示,将积极整改虚假车源问题,对平台开展全面抽查。二手车之家称,将进一步规范车源信息审核,及时清理虚假车源,加强商家信用监管,安排人工受理消费者咨询与投诉。58同城表示将全面整理、筛查平台二手车信息,对错误、有害信息加大识别力度,对二手车商加强管理,畅通消费者投诉渠道,优化合同格式条款等。

  瓜子二手车称,将继续为消费者提供7日无理由退换车服务,加强大数据运用,完善消费投诉处理机制。优信二手车表示,先收钱后看合同确实给消费者带来不便,平台将积极整改,全面提升服务质量。淘车网表示,全面开展自查,完善信息发布审核机制及售后服务体系,呼吁出台二手车行业标准,共同推动二手车交易市场高质量发展。

  “二手车线上交易平台网络宣传及车辆信息不实、未准确完整告知收费项目的行为侵犯了消费者的知情权;格式合同中的里程和车况免责条款侵犯了消费者的公平交易权;不合理收取金融服务费和GPS使用费侵害了消费者的自主选择权;交易平台对于消费者的投诉未尽到管理责任。”四川省消委法律顾问、北京中银(成都)律师事务所黄少扉律师结合调查情况发布法律意见,分析了各平台存在的侵权行为。

  四川省消委表示,下一步将持续关注各平台整改措施落实情况,加强二手车消费教育,引导广大消费者理性消费、有效维权。(完)

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